Menedżerze, czy w rozmowie z pracownikiem słyszysz?
- Czuję, że …
- Moja intuicja mówi mi, że…
- Zobaczmy to z jej/jego perspektywy.
A dodatkowo obserwujesz, że pracownik:
- Potrafi szybko i trafnie dostrzec emocje, zanim inni to wyrażą.
- Zadaje pytania” Jak się czujesz” i uruchamia rozmowę o emocjach.
- Dba, by nie zakładać złych intencji innych osób/reaguje, gdy tak się dzieje.
- Potrafi podpowiedzieć, czy ludzie w zespole/grupie/duecie pracując wokół określonego celu dobrze się ze sobą czują lub będą się dobrze ze sobą czuli.
- Pomaga innym w nazywaniu swoich emocji.
- Potrafi dostrzec to, co nie zostało wyrażone, przewidzieć potrzeby innych.
- Potrafi wyobrazić sobie jak inni mogą się poczuć, np. pod wpływem jakiego zdarzenia/decyzji/zmiany.
Oznacza, że jednym z talentów pracownika jest: EMPATIA
3 wskazówki menedżerskie dla Ciebie, aby pracownik z talentem Empatia w Twoim zespole był skuteczny, zaangażowany i czuł satysfakcję.
- Twórz pracownikowi przestrzeń do wyrażania i dzielenia się emocjami- radością, smutkiem, wzruszeniem…
- Doceniaj jego tryb podejmowania decyzji oparty na intuicji oraz jego rolę strażnika, by nie zakładać złych intencji.
- Konsultuj z nim tworzenie zespołów projektowych- na ile ludzie w zespole będą się ze sobą dobrze czuli.
Mam 3 kluczowe obserwacje w pracy z osobami talentem EMPATIA:
- Reaguje emocjonalnie na trudne sytuacje/komunikaty. Często nie potrafi od razu odpowiedzieć/skomentować/ustosunkować się. Szczególnie trudną emocją jest poczucie „zawiodłem/am”.
- Czasem tworzy interpretacje pewnych zdarzeń i sytuacji ale ich nie sprawdza i „przeżywa” w samotności.
- „Chłonie” wszystkie emocje- pozytywne i negatywne, co powoduje, że przy dużej ilości interakcji w ciągu dnia „przestymulowuje” się/syndrom emocjonalnego zmęczenia.
Co możesz z tym zrobić ?
- Zaakceptuj emocjonalną reakcję pracownika- nie jest ona przejawem brakiem zgodny czy gotowości na trudną sytuację, czy feedback, tylko potrzebą „przeżycia” danej emocji w danej chwili.
- Weryfikuj, czy zobowiązania, jakie podejmuje pracownik są adekwatne dla niego, czy nie wynikają z jego potrzeby, by kogoś „nie zawieść”.
- Zadawaj pytania-czy to rozwiązanie jest dla Ciebie dobre. Często osoby z tym talentem gubią swoją perspektywę tak bardzo skupiając się na innych.
- Gdy widzisz, że pracownik jest w emocjach, zadawaj mu pytania- jakie tu są fakty. To bardzo pomocne, by nie „wkręcał się” w emocjonalne interpretacje.
- Dbaj o to, by miał okazję do ciszy w ciągu dnia i braku interakcji z innymi- to czas dla regeneracji czującej empatii.